Onetouch AT(1T-1000,1T-1500,1T-3000)快速解決客戶抱怨的十大問題

癥狀：PC、電話、接入點(diǎn)或打印機(jī)已連接到墻上的插孔，但連接沒有被激活。交換機(jī)端口和網(wǎng)絡(luò)適配器上的鏈路指示燈不亮。

原因：無效接口是在連接無法通過墻上接口時(shí)出現(xiàn)的最簡單的常見問題。許多機(jī)構(gòu)中，僅修補(bǔ)那些經(jīng)常使用的連接。在辦公室或會議室搬遷時(shí)，常常沒有為新用戶測試網(wǎng)絡(luò)接口，或者沒有正確記錄故意禁用連接的接口。此外，可能由于管理需要而禁用交換機(jī)端口。

解決方案：檢查交換機(jī)端口是否已激活以及連接是否已正確修補(bǔ)。搬遷辦公室中的任何設(shè)備之后，一定要測試新連接以確保其都能正常使用。如果為 IP 電話，此故障可能由于電話的供電不足所致。

Onetouch AT(1T-1000,1T-2000,1T-1500,1T-3000)提供易用的“自動(dòng)”測試功能，可以驗(yàn)證網(wǎng)絡(luò)接口。自動(dòng)測試檢查線纜是否已連接到網(wǎng)絡(luò)，完成鏈路自動(dòng)協(xié)商。PoE 測量包括實(shí)際功率和與最近交換機(jī)的連接。

網(wǎng)絡(luò)管理問題 2 – 無法獲取 IP 地址

癥狀：網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障或不能正常使用。操作系統(tǒng)可能提示無法獲取 DHCP 服務(wù)器的地址。檢查網(wǎng)絡(luò)適配器之后，可能沒有配置地址。

原因：無法獲取 DHCP 服務(wù)器的地址。DHCP 服務(wù)器可能超出地址范圍，服務(wù)器可能已停止服務(wù)，終端設(shè)備可能已配置為使用靜態(tài)地址而非 DHCP 地址，或者來自終端設(shè)備的 DHCP 請求無法在第一時(shí)間到達(dá)服務(wù)器。在將新設(shè)備配置為 VLAN 后，因?yàn)榇伺渲貌辉试S向 DHCP 服務(wù)器發(fā)送 DHCP 請求，也會發(fā)生此故障。

解決方案：關(guān)鍵問題 —— 是一位用戶還是很多用戶都有此問題？如果只有一位用戶遇到此問題，檢查 NIC 設(shè)置以確保其被配置為使用 DHCP。之后，檢查交換機(jī)以查看端口被配置為何種 VLAN 作為使用項(xiàng)。檢查此 VLAN 上的其他設(shè)備能否獲得地址。如果為否，則說明問題可能是路由器沒有將此 DHCP 請求轉(zhuǎn)發(fā)給 DHCP 服務(wù)器。如果該子網(wǎng)內(nèi)的很多設(shè)備也有此問題，則問題可能在于服務(wù)器本身。服務(wù)器可能沒有運(yùn)行 DHCP 服務(wù)，或者地址池為空。如果存在多個(gè) DHCP 服務(wù)器，一個(gè)或兩個(gè)可能配置不正確，共享提供的地址，或者一個(gè)可能是來自于惡意家用無線路由器的偽裝 DHCP 服務(wù)器。

Onetouch AT(1T-1000,1T-2000,1T-1500,1T-3000)在自動(dòng)測試中自動(dòng)配置 DHCP 測試。此測試報(bào)告 IP 地址是否配置為靜態(tài)或動(dòng)態(tài)，DHCP 服務(wù)器的 IP 地址，以及是否已提供地址，是否已接受以及租用時(shí)間。同時(shí)，OneTouch AT 探測并報(bào)告網(wǎng)絡(luò)中一個(gè)以上 DCHP 服務(wù)器的存在情況。如果已提供第二個(gè)地址，則進(jìn)行報(bào)告并且在“主頁”上于鄰近 Offer 2 且接近 DHCP 測試圖標(biāo)處顯示警告圖標(biāo)。

網(wǎng)絡(luò)管理問題 3 – 無法連接到應(yīng)用程序服務(wù)器

癥狀：用戶試圖打開的應(yīng)用程序可能警告其無法連接到應(yīng)用程序服務(wù)器。在使用電子郵件應(yīng)用程序或 CRM 應(yīng)用程序時(shí)可能出現(xiàn)此問題。服務(wù)臺常受到的抱怨是網(wǎng)絡(luò)停用，即使事實(shí)并不如此。

原因：有幾種情況都可以導(dǎo)致此問題。關(guān)鍵問題是要詢問用戶此問題是否經(jīng)常發(fā)生還是偶爾發(fā)生。如果用戶使用正確的 IP 地址進(jìn)行連接，則可能為用戶和服務(wù)器之間網(wǎng)絡(luò)上的路由問題。這時(shí)可以使用 Ping 命令來進(jìn)行簡單驗(yàn)證。如果偶爾斷開連接，則可能是服務(wù)器忙碌沒有回應(yīng)客戶端的請求。

解決方案：如果路由沒有問題（經(jīng)過 Ping 測試驗(yàn)證），檢查服務(wù)器負(fù)載和資源。是否服務(wù)器正在進(jìn)行另一項(xiàng)諸如備份的任務(wù)？如果并非如此，請檢查客戶端和服務(wù)器之間的網(wǎng)絡(luò)負(fù)載情況，如果存在 WAN 連接，則以此連接為主?？蛻舳撕头?wù)器之間間斷性的網(wǎng)絡(luò)高利用率經(jīng)常導(dǎo)致客戶端的連接性問題。最佳的做法是使用 SNMP 工具監(jiān)視這些鏈接隨時(shí)間的使用情況。此外，查找導(dǎo)致客戶端和服務(wù)器之間數(shù)據(jù)包丟失的所有交換機(jī)和路由器上的 Ethernet 錯(cuò)誤。

OneTouch AT 帶有獨(dú)特的“路徑分析”功能。用戶可使用此功能在層 2 上追蹤網(wǎng)絡(luò)中的路徑，識別路徑中是否有丟包現(xiàn)象。如果測試結(jié)果表明服務(wù)器的相應(yīng)時(shí)間良好，則使用 TCP 連接測試服務(wù)器與應(yīng)用程序端口的連接情況。

OneTouch AT 具有包括 TCP 連接相應(yīng)測試在內(nèi)的多種應(yīng)用程序測試。此測試對應(yīng)用程序所用的端口使用 3 路握手 (SYN, SYN/ACK, ACK) 驗(yàn)證基本應(yīng)用程序端口的連接性。此測試驗(yàn)證是否有設(shè)備阻止應(yīng)用程序端口。TCP 端口連接性應(yīng)該使用 Ping 來測試，因?yàn)?Ping 可能在目標(biāo)設(shè)備或其路由器上被阻止或禁用。TCP 回應(yīng)可能為無回應(yīng)、回應(yīng)慢、回應(yīng)良好。如果回應(yīng)良好，可能為用戶的 PC。

網(wǎng)絡(luò)管理問題 4 – VLAN 分配不正確

癥狀：網(wǎng)絡(luò)上安裝諸如無線或 VoIP 的新服務(wù)后，VLANs 通常用于將此流量與其他用戶隔離。這要求各交換機(jī)端口支持這些設(shè)備以被配置為正確的 VLAN。如果不能正確完成此步驟，服務(wù)可能不可用。IP 電話可能沒有注冊呼叫管理器，與電話連接的 PC 可能無法連接到關(guān)鍵服務(wù)，或者無線用戶可能無法為無線環(huán)境獲取正確的地址。

原因：負(fù)責(zé)連接這些服務(wù)的交換機(jī)可能沒有正確配置。機(jī)構(gòu)內(nèi)部可能沒有溝通以為支持新設(shè)備而重新配置特定的端口。

解決方案：測試端口以驗(yàn)證支持何種 VLAN。如果可能，使用“VLAN 標(biāo)簽”生成實(shí)際 VLAN 的流量以檢查端口被配置為何種 VLAN。如果沒有使用標(biāo)簽，檢查 DHCP 服務(wù)器提供的 IP 地址以確定端口被配置為何種 VLAN。或者檢查交換機(jī)配置以驗(yàn)證 VLAN 配置。

OneTouch AT 可查詢連接到的最近交換機(jī)，提供端口號和 VLAN ID 或端口標(biāo)簽以方便查看所連接的對象和所用的 VLAN。OneTouch AT 也可以設(shè)置 VLAN 和連接到中繼端口時(shí)輸出數(shù)據(jù)包的優(yōu)先級以驗(yàn)證所分配 VLAN 的功能和服務(wù)。

網(wǎng)絡(luò)管理問題 5 – 雙工不匹配

癥狀：雙工不匹配時(shí)，連接也能使用，但性能很差。交換機(jī)和網(wǎng)絡(luò)適配器上的鏈路燈將都處于活動(dòng)狀態(tài)。網(wǎng)絡(luò)性能嚴(yán)重下降，吞吐量下降到 100kbps 或更低。

原因：連接的一邊以全雙工運(yùn)行（傳輸和接收同步進(jìn)行）而另一邊的設(shè)備以半雙工運(yùn)行（一次只能進(jìn)行傳輸或接收）。全雙工的一邊無需等待以進(jìn)行傳輸，其被配置為無論接收與否都進(jìn)行傳輸。半雙工的一邊必須等待，直到不再接收時(shí)方可傳輸。這意味著全雙工的一邊可能中斷半雙工的一邊，導(dǎo)致半雙工的一邊終止傳輸。如果傳輸被終止，則幀需要重新被傳輸，這將嚴(yán)重降低半雙工一邊所用帶寬。

解決方案：幾乎所有此類情況中，雙工不匹配是由強(qiáng)制連接的一邊（通常為交換機(jī)）實(shí)現(xiàn)全雙工而使另一邊 PC 自動(dòng)協(xié)議鏈路所致。一般認(rèn)為自動(dòng)協(xié)議會探測強(qiáng)制性全設(shè)置并匹配此配置。但實(shí)際情況并非如此。強(qiáng)制為全雙工的一邊不再發(fā)出自動(dòng)協(xié)議所依賴的合適信令，因而可確定速度和雙工。連接的自動(dòng)協(xié)議一邊只能對鏈路的雙工進(jìn)行猜測。如此，自動(dòng)協(xié)議一般默認(rèn)為半雙工。這就是網(wǎng)絡(luò)中多數(shù)雙工不匹配問題的發(fā)生原因。要解決此問題，只需將網(wǎng)絡(luò)中的所有連接設(shè)置為自動(dòng)協(xié)議，除非確有把握使用其他設(shè)置。若為獨(dú)立連接的情況，例如交換機(jī)之間的連接，一定要將兩邊都靜態(tài)設(shè)置為全雙工。

OneTouch AT “自動(dòng)測試”可以進(jìn)行在線測試，有助于解決自動(dòng)協(xié)議問題。OneTouch?AT顯示網(wǎng)絡(luò)連接（端口 A）和客戶端（端口 B）（此例中為電話）的播發(fā)速度和雙工。如果沒有獲得鏈路信息，則一般情況下連接可能被強(qiáng)制為全雙工。

OneTouch AT 的自動(dòng)測試提供建立鏈路過程中的詳情。結(jié)果顯示建立鏈路各端的播發(fā)速度/雙工以及實(shí)際速度和雙工。如果實(shí)際雙工為半雙工而且沒有看到已播發(fā)的雙工鏈路信息，則可能為雙工不匹配。

網(wǎng)絡(luò)管理問題 6 – 應(yīng)用程序性能緩慢

癥狀：應(yīng)用程序表現(xiàn)緩慢。可能停在某個(gè)屏幕上不動(dòng)或在訪問數(shù)據(jù)時(shí)停止不動(dòng)。遇到此情況時(shí)經(jīng)常會抱怨為網(wǎng)絡(luò)問題。

原因：免除了應(yīng)用程序性能問題的網(wǎng)絡(luò)原因有助于服務(wù)器維護(hù)人員排除人為猜測以正確診斷問題。應(yīng)用程序緩慢可能由多種問題所致。最常見的原因?yàn)樵L問期間服務(wù)器在備份、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器響應(yīng)緩慢以及網(wǎng)絡(luò)丟包。從網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員的觀點(diǎn)來說，最重要的是確定問題是來自于服務(wù)器還是網(wǎng)絡(luò)。進(jìn)行此操作之前，首先要捕獲來自于客戶端機(jī)器的應(yīng)用程序流量。查看客戶端和服務(wù)器之間的重傳操作。如果存在重傳，則說明有網(wǎng)絡(luò)丟包問題，這會嚴(yán)重影響應(yīng)用程序性能。如果客戶端和服務(wù)器之間沒有重傳現(xiàn)象而且已建立了連接，問題可能在于服務(wù)器，應(yīng)該從服務(wù)器端檢測此問題。

解決方案：盡管在追蹤問題時(shí)數(shù)據(jù)包分析器很難使用，但是其常配有簡單的計(jì)數(shù)器，可顯示 TCP 重傳情況。使用此計(jì)數(shù)器來查看客戶端和服務(wù)器之間的網(wǎng)絡(luò)上是否存在丟包現(xiàn)象。查找客戶端和服務(wù)器之間任何交換機(jī)和路由器上可能導(dǎo)致此丟包問題的 Ethernet 錯(cuò)誤（ FCS 錯(cuò)誤、校準(zhǔn)錯(cuò)誤、或后續(xù)沖突）。如果這些沒有錯(cuò)誤，查看是否鏈路由于過量使用而在 WAN 上出現(xiàn)丟包問題。或者，使用專業(yè)網(wǎng)絡(luò)分析儀對應(yīng)用程序性能進(jìn)行測試以代替抓包分析來提供同樣的信息，查看 DNS 查找的響應(yīng)時(shí)間、TCP 連接（網(wǎng)絡(luò)時(shí)間）、數(shù)據(jù)開始（服務(wù)器回應(yīng)）和數(shù)據(jù)傳輸（下載速度）有助于確定流程的哪一部分使應(yīng)用程序變得緩慢。

OneTouch AT 可以單獨(dú)測試以確定應(yīng)用程序的性能。應(yīng)用程序測試可通過有線、無線或待測網(wǎng)絡(luò) (NUT) 端口進(jìn)行，如此可對比有線和無線連接。通過測量應(yīng)用程序請求的關(guān)鍵響應(yīng)時(shí)間，OneTouch AT 可以顯示 DNS、網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器的響應(yīng)時(shí)間或數(shù)據(jù)傳輸時(shí)間以指示性能緩慢的原因。因此，再?zèng)Q定是否需要對服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)或應(yīng)用程序進(jìn)一步測試。

如果應(yīng)用程序測試顯示 TCP 連接緩慢的問題在于網(wǎng)絡(luò)，運(yùn)行“路徑分析”測試。這會追蹤在層 2 上客戶端到應(yīng)用程序服務(wù)器的路徑并顯示對路徑上各設(shè)備的響應(yīng)時(shí)間?？赏ㄟ^輕觸路徑上任何設(shè)備查看實(shí)時(shí)流量統(tǒng)計(jì)。用戶可藉此查看是否路徑上的設(shè)備有問題或丟包，因此導(dǎo)致應(yīng)用程序運(yùn)行緩慢。

網(wǎng)絡(luò)管理問題 7 – 打印問題

癥狀：網(wǎng)絡(luò)打印操作并不總是能夠執(zhí)行。打印機(jī)可能顯示為可用，但所發(fā)送的打印任務(wù)卻無法完成。

原因：檢查是否只有一位用戶遇到此問題還是幾位用戶也遇到相同的問題。如果只有一位用戶遇到此問題，則可能是 PC 沒有正確映射到此打印服務(wù)器。如果不是此原因，可能是打印機(jī)和客戶端之間的網(wǎng)絡(luò)問題。丟包會導(dǎo)致打印問題以及打印機(jī)本身的網(wǎng)絡(luò)連接問題。

解決方案：如果為外部打印機(jī)，檢查打印機(jī)配置以確保其具有正確的 IP 地址以及其是否可以訪問打印服務(wù)器。有時(shí)更新打印機(jī)驅(qū)動(dòng)程序可以解決打印問題。總之，要確保網(wǎng)絡(luò)上的打印機(jī)可以接收和輸出流量以及所有打印機(jī)驅(qū)動(dòng)程序已最新。

OneTouch AT 具有自動(dòng)測試功能，可以驗(yàn)證設(shè)備的可用性或間歇可用性。這可以通過使用 ICMP Ping 功能或進(jìn)行其中一項(xiàng)應(yīng)用程序測試來實(shí)現(xiàn)，例如 TCP 連接測試。

OneTouch AT 可以發(fā)現(xiàn)包括本地打印機(jī)在內(nèi)的設(shè)備；通過按照制造商分類之后，OneTouch AT 可以查看各打印機(jī)的可用情況、各自的 IP 地址、名稱、已用時(shí)長。

網(wǎng)絡(luò)管理問題 8 – 纜線不良或損壞

癥狀：如果客戶端 PC 能夠連接到網(wǎng)絡(luò)，性能可能很差。PC 可能根本無法連接。

原因：在今天的網(wǎng)絡(luò)中，千兆速度連接到桌面很常見。千兆網(wǎng)需要四對線纜，因此低于 5e 類的任何線纜都不能用于千兆網(wǎng)。在舊樓宇部署時(shí)，需要考慮此問題。此外，纜線發(fā)生任何數(shù)量的解扭（經(jīng)常在 RJ-45 端頭或配線架）會導(dǎo)致信號丟失。這會導(dǎo)致交換機(jī)端口或網(wǎng)絡(luò)適配器上的“FCS 錯(cuò)誤”。

解決方案：纜線問題在多數(shù)情況下只需要替換纜線即可。如果問題是由纜線解扭導(dǎo)致，重新端接纜線可能會解決問題。在支持新技術(shù)時(shí)，例如“千兆網(wǎng)”或“以太網(wǎng)供電”，線纜必須為 5e 類或更好的線。

OneTouch AT 的“自動(dòng)測試”功能包括“線纜”測試，可以檢測線纜特性以確認(rèn)諸如接線錯(cuò)誤等物理層問題。

OneTouch AT 可以識別設(shè)備不通電的原因。對 PoE 測試可以查看輸電所用的電壓和線對。TruePower? 在負(fù)載下進(jìn)行測試以確定是否為受電設(shè)備提供了足夠的功率。

網(wǎng)絡(luò)管理問題 9 – DNS 問題

癥狀：用戶無法訪問互聯(lián)網(wǎng)或關(guān)鍵應(yīng)用程序。網(wǎng)絡(luò)似乎已關(guān)閉。

原因：此時(shí)可能認(rèn)為是“域名服務(wù)”的問題?？蛻舳?PC 無法解析服務(wù)器的名稱和此服務(wù)器的 IP 地址，因此其無法發(fā)送連接請求。這經(jīng)常是由客戶端配置了錯(cuò)誤的 DNS 服務(wù)器，發(fā)送了服務(wù)器數(shù)據(jù)庫中不具備的 DNS 請求，或者網(wǎng)絡(luò)丟包所致。DNS 是基于 UDP 的協(xié)議，因此丟失的數(shù)據(jù)包不會重傳，因而導(dǎo)致 DNS 失敗。

解決方案：檢查客戶端配置以查看 DNS 服務(wù)器的使用設(shè)置。如果服務(wù)器錯(cuò)誤，在客戶端或具有此設(shè)置的 DHCP 服務(wù)器上調(diào)整此設(shè)置。從客戶端連接重復(fù)測試 DNS 服務(wù)器以查看是否由于丟包而產(chǎn)生響應(yīng)延遲。如果存在丟包現(xiàn)象，查找客戶端和服務(wù)器之間的 Ethernet 錯(cuò)誤。捕獲失敗的 DNS 請求以確定服務(wù)器是否有任何響應(yīng)。最佳的做法為安裝一個(gè)工具來不斷測試 DNS 服務(wù)器并在問題發(fā)生時(shí)進(jìn)行警告。

OneTouch AT 的自動(dòng)測試功能中可配置進(jìn)行多種測試。默認(rèn)包括 DNS 服務(wù)器測試，此為自動(dòng)從 IP 地址信息范圍中進(jìn)行設(shè)置。此測試有助于確定應(yīng)用程序響應(yīng)緩慢或無響應(yīng)是否由 DNS 問題導(dǎo)致。

OneTouch AT“云服務(wù)”功能可以顯示性能趨勢，包括 DNS 查找時(shí)間。藉此，我們可以明白文件傳輸時(shí)間長是數(shù)據(jù)傳輸問題而不是 DNS 問題。

網(wǎng)絡(luò)管理問題 10 – 無線客戶端無法連接

癥狀：客戶端可以檢測到無線接入點(diǎn)，但無法連接到無線網(wǎng)絡(luò)。

原因：安全憑證、無線信道的干擾、死角都可能導(dǎo)致此問題。因?yàn)闊o線網(wǎng)絡(luò)不可見，因此沒有合適的無線工具，追蹤這些問題很困難。

解決方案：使用無線監(jiān)控工具測量所涉及區(qū)域的信號強(qiáng)度，如果可能，對所涉區(qū)域進(jìn)行站點(diǎn)勘測以查找惡意或未知接入點(diǎn)。這些情況會導(dǎo)致無線信道重疊使用而且影響已知的良好用戶。檢查周圍接入點(diǎn)的信號噪音或諸如微波爐和無繩電話等設(shè)備所導(dǎo)致的噪音。監(jiān)控客戶端試圖連接接入點(diǎn)的情況并查看關(guān)聯(lián)、認(rèn)證或授權(quán)步驟中哪一步?jīng)]有成功。

OneTouch AT 具有全套無線測試，可以顯示信號和信道信息以及網(wǎng)絡(luò)、接入點(diǎn)和設(shè)備信息。OneTouch AT 最常用的無線功能之一是無線連接日志，藉此可以查看無線客戶端在流程中哪一步無法連接到無線網(wǎng)絡(luò)。

OneTouch AT 本身通過 Wi-Fi 或有線連接就可完成 Wi-Fi 性能測試。OneTouch AT 也可以對遠(yuǎn)程接入點(diǎn)進(jìn)行其它吞吐量測試以驗(yàn)證 LAN 瓶頸或 WAN 吞吐能力。